一:成功等于顾客满意度 $Yy>^cO k|tB*U8A 服务品质就是顾客满意度,成功等于100%的顾客满意度 v ?tA/41 Om}'/GrQ 二:服务就是要做到超越顾客的期望 EBrdJ=s9+ bocJ9kdCl 1)要了解顾客有什么样的要求、期望 pL:0XW]' 92~a33A]3 2)要设法达到顾客的期望,并超越他 {uH<